Politique de Retour

Les produits achetés sur Adicount sont livrés en Côte d’Ivoire.

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée au cours du processus de commande. Les délais de livraison des Produits correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.

Les délais de livraison sont de 24h après réception de votre commande par Adiscount dans la zone d’Abidjan. Ils sont rappelés dans le mail récapitulatif d’achat, et dans l’espace Mon Compte.

Adiscount ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement vers l’intérieur du pays. Dans le cas d’un éventuel retard de livraison, notre service clientèle vous tient informé par téléphone.

Lors de la réception de votre colis, vous devez :

•    Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.

•    Indiquer toute anomalie sur la facture sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature.

Si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services (appel service clientèle) dans les trois (3) jours suivants la livraison. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

Pour plus d’informations, contactez le service clients via tchat en ligne ou par téléphone/WhatsApp au : (+225) 75 12 43 43 ou en envoyant un courriel à service@adiscount.net Celui-ci vous proposera un remboursement sur présentation d’un certain nombre de documents.

En tant que consommateur (personne physique qui conclut une commande auprès de Adiscount, vous bénéficiez d’un délai de cinq (5) jours pour exercer votre droit de renonciation conformément aux dispositions de l’article 36 du code de la consommation.

Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de renonciation. Vous ne subirez aucune pénalité.

Le délai est décompté à partir de la réception des produits.

Vous avez cinq (5) jours ouvrables pour nous renvoyer les produits dans les conditions prévues dans le point 1.1 des Conditions Générales d’Utilisation.

1.1 Modalités de retour des produits et de remboursement 

En cas d’exercice du droit de renonciation, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :

•    Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les cinq (5) jours suivant la réception du produit.

•    Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés (dans leur emballage d’origine), dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.

•    Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation.

L’exercice du droit de renonciation donne lieu à un remboursement des sommes versées sous forme de bons d’achat,  dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par bons d’achat dans un premier temps et par tout moyen de paiement dans un second cas dans les conditions suivantes :

•    Impossibilité de remplacement du produit par un autre produit ;

•    Rupture du stock du produit sur le site.

En cas d’exercice du droit de renonciation, le colis sera collecté par un livreur. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Enfin, il est rappelé que les Produits ne respectant pas les conditions mentionnées au point 1.1 ne pourront pas être repris et ne feront donc pas l’objet d’un remboursement.

Le retour pour être accepté doit être éligible. L’éligibilité s’apprécie à 02 niveaux :

–    Le respect du délai de retour

–    Le respect des conditions de retour

1.1 Le délai de retour

Il est de 5 jours à compter de la livraison ou la réception du colis sauf pour les retours initiés pour article non conforme où le délai de retour passe à 03 jours.

1.2 Les conditions d’un retour éligible en la forme 

–  Conserver l’emballage initiale dans un parfait état ; (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation

1.3 Les conditions d’un retour éligible au fond 

Tout retour doit s’effectuer au préalable en contactant le Service Clientèle. Le client recevra ainsi des indication et par la suite fournira la facture qui lui à été remis à la livraison comportant tous les détails de la commande ainsi que les motifs du retour tout en respectant un certain nombre de critères :

•    En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation ;

•    Article non conforme ;

•    Changement d’avis ;

•    En cas de défaut sur l’article

Selon la nature du colis retourné, un contrôle qualité est effectué pour vérifier si les motifs du retour sont justifiés. Le client est informé du résultat du Contrôle Qualité par sms ou appel du service client ;

En cas de retour accepté, le client est automatiquement remboursé par bon d’achats ; Dans l’hypothèse d’un Contrôle Qualité négatif, le client est contacté pour être a nouveau livré. Si le client refuse, il est invité à nous le signifier par email (service@adiscount.net) Un formulaire de prise en charge du contentieux par le service juridique de Adiscount lui sera soumis. Dès ce moment le client dispose d’un délai maximum de 6 mois où il pourra se faire livrer son article à condition de régler les frais d’entreposage dont le coût est de 12.000 FCFA par mois

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit ivoirien.

En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales d’Utilisation, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire.

Allons-y pour votre première expérience avec Adiscount ! Vous ne serez pas déçu ! Commencer maintenant